UserHelpdesk- & Ticketsysteme

User Help Desk ist die Grundlage zur effizienten Betreuung von IT-Anwendern

Sie sind hier:

Ticketsysteme schaffen Transparenz und Zuverlässigkeit für IT-Support und Kundenservice

User Help Desk Systeme beschränken sich heute nicht mehr nur auf das Erfassen von Störungen und Problemen. Vielmehr soll der gesamte Service-Lebenszyklus abgebildet und angrenzende Aufgaben mit eingebunden werden. Grundlage ist immer die IT Infrastructure Library (ITIL®), wie sie z. B. auch der ISO/IEC 20000 zugrunde liegt.

Wir beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Auswahl, Einführung und Anpassung/Erweiterung von User Help Desk Systemen. Durch umfangreiche Projekte der letzten Jahre liegt inzwischen eine Vielzahl von Erfahrungen mit Produkten von Topdesk und Matrix42 vor, insbesondere auch bei der Datenübernahme und der Administration und Individualisierung dieser Systeme.

 

Unsere Leistungen

  • Hilfe bei der Projektierung von Helpdesklösungen
  • Implementation / Softwareupdates von Helpdesklösungen
  • Unterstützungsleistungen bei Datenübernahmen aus bestehenden Lösungen und Herbeiführung von Verknüpfungen zu anderen Datenbeständen 

Ihr Ansprechpartner

Frank Schlesinger

Senior Inside Sales Engineer

kontakt@klopfer.com

Technologiepartner

Weitere Kompetenzen im Bereich IT-Management

Cloud Management

IT-Ressourcen flexibel, skalierbar und kostengünstig bereitstellen

mehr Infos

Verzeichnisdienste & Identity Management

Moderne Verzeichnisdienste wie Microsoft Active Directory sind deutlich leistungsfähiger als herkömmliche Benutzerdatenbanken.

mehr Infos

Client Management

Die Aufgaben zur Verwaltung von Arbeitsstationen sind vielfältig und komplex

mehr Infos

klopfer newsletter

Sie erhalten Informationen zu aktuellen IT-Themen, unserem Seminarangebot, Einladungen zu Kundenveranstaltungen und Workshops per E-Mail.